La massima soddisfazione del cliente nel rispetto delle sue aspettative ed esigenze esplicite ed implicite rappresenta l’obiettivo prioritario di ICAF, nell’ambito dei differenti servizi erogati.

Gli strumenti principali attraverso i quali ICAF intende raggiungere tale obiettivo sono:

  • analisi dei bisogni dei clienti
  • ottimizzazione della progettazione dei servizi prestati
  • strutture ed attrezzature a norma e tecnologicamente avanzate
  • qualità, affidabilità, formazione continua e motivazione delle risorse umane
  • coordinamento del team di lavoro
  • rispetto degli impegni e degli incarichi assunti
  • propensione al miglioramento

ICAF, nell’intento di raggiungere gli obiettivi prefissati, si impegna a garantire:

  • una costante analisi ed applicazione dello scenario normativo
  • il rispetto di indicazioni e prescrizioni di enti ed autorità da cui dipendono gli accreditamenti propedeutici all’erogazione dei servizi
  • l’applicazione dei criteri di efficacia ed efficienza
  • la stabilità della situazione economico-finanziaria

In questo contesto si colloca la scelta di ICAF di dotarsi di un Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008, con l’intento di perseguire il miglioramento continuo dei servizi erogati.

Nell’ambito del SGQ adottato, ICAF deve:

  • verificare il raggiungimento degli obiettivi stabiliti nelle politiche dei processi rispetto alla situazione di mercato e alle aspettative dei clienti;
  • ascoltare ed analizzare con costanza e continuità le aspettative dell’utente;
  • interpretare i bisogni dell’utente;
  • erogare servizi sempre più in linea con le attese dell’utente;
  • quantificare e codificare il valore e la misurazione di questi indicatori durante il riesame della direzione in modo che siano pertinenti, adeguati e commisurati alla situazione del mercato e alle aspettative degli utenti;
  • adottare un sistema di monitoraggio finalizzato al sistematico raggiungimento degli obiettivi;
  • analizzare i contenuti dei documenti del SGQ il cui livello di applicazione sarà misurato con il numero delle non conformità e dei reclami degli utenti;
  • individuare e valutare l’eventuale introduzione di ulteriori indicatori, a seguito del riesame della direzione.